治旅,就应该“小题大做”
2018年01月25日 07:47  来源:海南日报  宋体

  ■ 林诗婷  1月22日,三亚导游李某因工作对接失误,弄错了接待人数,导致当天旅游接待车座位不足,故要求游客廖女士一行下车,由此引发了双方激烈的语言冲突。游客气不过,打电话报了警。

  故事发展到这,很多人都以为该划上句号了。“和导游吵吵架而已嘛,警察哪还有功夫管这事?”然而,令人意想不到的是,三亚警方高度重视,旅游警察到现场调查处理后,对涉事旅行社的服务态度提出批评,并要求立行整改。而导游李某因工作对接失误、服务态度不佳,被其所在旅行社罚款1500元,并要求重新进行培训再上岗。

  不知从何时起,层出不穷的欺客、“宰客”手段,渐渐培养起了游客们的“包容心”,认为出门旅游不被“宰”就是万幸,能不生事就不生事,小忍一时换取旅途的安宁。而此次事件,游客廖女士遭遇不公选择了“不能忍”,并且通过寻求警察帮助维护自身合法权益。警察不仅到了现场,还深入调查、伸张正义,还游客公道,可谓大快人心。

  一场口角冲突,采用如此“血性”做法,小题大做了吗?

  答案是否定的。这看似只是一件群众闹口角的小事,却成为三亚警察从严治旅工作中的大事。游客权益受到侵害,即使再小的矛盾,三亚旅游管理部门也不做“看客”,该出手时就出手,对导游、商家、旅行社等有损三亚旅游形象的行为严惩不贷,达到了杀鸡儆猴的效果,赚来了游客的掌声与呼声,赢得了民心。

  要鼓口袋,先赚口碑。道理看似浅显,做起来却不易。近年来,东北雪乡“九个月磨刀、三个月宰羊”、云南丽江设陷阱强制消费、山东青岛“天价大虾”等旅游负面新闻不时见诸报端。昔日旅游热门地,今日“宰客”重灾区。骂名多了,游客不敢去,旅游产业怎么能得到发展?

  构建舒心、放心的旅游环境,维护消费者的合法权益,不能只靠旅游市场行业的监管与自律,也不能只靠“血性”游客网上曝光或是报警维权,还需要涉旅部门严阵以待,建立起行之有效的监管机制。监管不仅要处处抓、时时抓,还要事事抓,“小题大做”才能让法律明剑高悬,让监管无处不在,让不法商家无处遁形。

编辑:凌楠